Hay una diferencia enorme entre tener que hablar de un tema y estar realmente preparado para hablar de él. Cuando uno se enfrenta a un público que conoce profundamente aquello de lo que va a hablar, la preparación deja de ser una recomendación y se convierte en una necesidad. Se puede tener talento para comunicar, experiencia en presentaciones y hasta una buena capacidad para improvisar, pero ninguna de esas habilidades sustituye el conocimiento cuando las preguntas llegan desde personas que dominan el tema. Y hay algo más: prepararse no solo sirve para convencer a los demás, sino también para estar tranquilo y confiado frente a ellos.
Cuando conocemos aquello de lo que estamos hablando, nuestro comportamiento cambia. Respiramos diferente, miramos a los ojos, encontramos las palabras con mayor facilidad y podemos responder preguntas inesperadas sin sentir que cada una de ellas representa una amenaza. La seguridad que transmite una buena presentación no necesariamente nace de la personalidad del expositor; muchas veces es simplemente el resultado de haber hecho la tarea. Por eso, aunque parezca paradójico, cuanto más preparado está uno, menos necesita aparentar que lo está. La confianza deja de ser una actuación y se convierte en la consecuencia natural del conocimiento.
Esto me lleva a pensar en la intervención del entonces presidente de Colpensiones, Carlos René Montoya, ante la Comisión Séptima del Senado. Montoya llegó una hora tarde a una cita que, dadas las circunstancias, debió convertirse en una de las experiencias más difíciles de su corta permanencia en el cargo. Apenas llevaba dos días como presidente de Colpensiones y tenía que responder ante una comisión del Senado por su conocimiento de una entidad de enorme complejidad y responsabilidad, encargada del sistema pensional de millones de colombianos. Desde el comienzo, la situación fue difícil: llegó apresurado, la presentación no funcionaba y se mostró visiblemente nervioso mientras intentaba responder a los cuestionamientos de los senadores.
El problema no era que llevara solamente dos días en el cargo. Es perfectamente razonable que una persona no conozca todos los detalles de una organización después de un tiempo tan corto. El propio Montoya reconoció durante la sesión que administrativamente todavía estaba entendiendo Colpensiones y que sería irresponsable afirmar que conocía profundamente la entidad. El problema, entonces, no debería plantearse simplemente como una crítica a alguien que no podía conocerlo todo, sino como una pregunta mucho más importante: ¿qué tanto conocimiento debería tener una persona antes de aceptar la responsabilidad de dirigir una institución de semejante dimensión?
Porque una cosa es no conocer todos los detalles de una organización y otra muy distinta es aceptar un cargo sin tener previamente los conocimientos fundamentales que exige la responsabilidad. La preparación no significa saberlo todo. Significa entender aquello que necesariamente se debe conocer antes de tomar decisiones, identificar las áreas en las que todavía existen vacíos y contar con la capacidad profesional para hacer las preguntas correctas, interpretar las respuestas y rodearse de las personas adecuadas para completar aquello que uno todavía no domina.
En una presentación ante un público especializado, esta diferencia resulta evidente. Cuando uno conoce profundamente el tema puede incluso permitirse improvisar. Puede modificar el orden de la presentación, abandonar una diapositiva, responder una pregunta que no estaba prevista o reconocer tranquilamente que desconoce una cifra concreta. Lo que permite esa tranquilidad no es la ausencia de nervios, sino la certeza de que existe un conocimiento de fondo que sirve como soporte. En cambio, cuando ese conocimiento no existe, cualquier pregunta inesperada puede convertirse en un problema, porque no hay una estructura conceptual suficientemente sólida que permita responderla.
Eso fue, precisamente, lo que hizo particularmente difícil la intervención de Montoya. A las dificultades iniciales se sumaron problemas para explicar algunos de los asuntos que estaban siendo discutidos y, en determinado momento, reconoció incluso que no había llevado notas para apoyarse durante la presentación. Finalmente, llegó a ofrecer a una asesora para que respondiera las preguntas que requerían mayor nivel de detalle, una salida que tampoco resultó posible en las condiciones de la sesión.
Sin embargo, más allá de lo incómoda que pueda resultar una presentación de estas características, hay algo que me parece mucho más importante que la propia exposición. Una mala presentación puede ser simplemente un mal momento. Todos podemos equivocarnos, quedarnos en blanco, olvidar una cifra o enfrentarnos a una pregunta para la que no tenemos respuesta. Pero dirigir una entidad pública de este calado no es una presentación y, mucho menos, es una oportunidad para aprender desde cero aquello que se supone que debemos conocer para ejercer el cargo.
Aceptar un cargo público es aceptar una responsabilidad. Y mientras mayor sea la responsabilidad, mayor debería ser también el nivel de preparación que se exige antes de asumirla. Colpensiones no es una entidad menor ni una organización en la que las decisiones de su presidente afecten únicamente a quienes trabajan dentro de ella. Sus decisiones tienen consecuencias sobre millones de colombianos y sobre uno de los asuntos que mayor impacto tiene en la vida de las personas: la posibilidad de contar con una pensión después de una vida de trabajo.
Por eso considero que aquí aparece una dimensión que suele perderse en las discusiones políticas: la dimensión ética. Cuando a una persona le ofrecen un cargo público de gran importancia, la pregunta no debería ser solamente si quiere aceptarlo, si le conviene políticamente o si representa una oportunidad profesional. También debería preguntarse, con absoluta honestidad, si está preparada para asumirlo. Y si la respuesta es no, tener la responsabilidad y la humildad de decirlo debería ser considerado una virtud, no una muestra de incapacidad.
En ocasiones, la decisión más responsable frente a un ofrecimiento de esta naturaleza puede ser precisamente rechazarlo hasta estar preparado. En política esto puede resultar especialmente difícil, porque las oportunidades de ocupar posiciones de poder no aparecen todos los días y porque decir que no puede interpretarse como una renuncia a una posibilidad que quizá nunca vuelva a presentarse. Pero un cargo público no debería entenderse como un premio ni como una oportunidad para aprender a costa de una institución y de los ciudadanos que dependen de ella. Es, ante todo, un compromiso con quienes van a verse afectados por las decisiones que se tomen desde esa posición.
Por supuesto, nadie llega a una entidad pública sabiendo absolutamente todo. Incluso una persona con una amplia trayectoria profesional tendrá que conocer procedimientos internos, equipos, sistemas de información, procesos administrativos y particularidades que solamente se comprenden plenamente al entrar en la organización. La diferencia está en llegar con una base suficiente para entender rápidamente esos nuevos elementos y, sobre todo, con la capacidad de distinguir entre aquello que razonablemente se puede aprender durante el ejercicio del cargo y aquello que debería haberse aprendido antes de aceptarlo.
También hay una responsabilidad en quienes nombran. Si un gobierno decide que una persona debe dirigir una entidad determinada, no basta con confiar en sus capacidades generales o en su cercanía política. La selección debería partir de las necesidades reales de la institución y de las competencias que exige el cargo. Si, además, el discurso político ha prometido que las entidades serán dirigidas por personas técnicas, conocedoras e idóneas, existe una obligación adicional de coherencia entre lo que se dijo y las decisiones que finalmente se toman. En la sesión del Senado, precisamente, uno de los cuestionamientos fue que durante la campaña se había hablado de la llegada de “los técnicos a las entidades”.
No se trata, entonces, de exigir que un funcionario sea perfecto ni de pretender que conozca hasta el último detalle de la institución desde el primer día. Se trata de establecer un estándar mínimo de idoneidad para asumir responsabilidades que pueden afectar la vida de millones de personas. Una cosa es aprender las particularidades de una entidad y otra muy distinta es llegar a ella sin conocer suficientemente los asuntos esenciales sobre los cuales habrá que tomar decisiones.
La preparación tiene, además, una consecuencia que muchas veces olvidamos: da tranquilidad. Cuando una persona se ha preparado de verdad, no necesita memorizar cada palabra de una presentación ni depender completamente de las diapositivas. Puede conversar sobre el tema. Puede escuchar una pregunta, pensar unos segundos y responder. Puede admitir que algo no lo sabe sin que eso derrumbe toda su exposición. Y esa tranquilidad no se obtiene intentando parecer seguro frente al público; se obtiene construyendo previamente el conocimiento que permite sentirse seguro.
Por eso, cuando uno va a una presentación ante un público conocedor, tiene dos alternativas: prepararse muy bien o saber mucho del tema. Lo mejor, por supuesto, es que ambas condiciones coincidan. En el caso de un funcionario público, sin embargo, hay una diferencia fundamental: no basta con prepararse para la presentación. Hay que prepararse para el cargo.
Y esa es, finalmente, la reflexión que me deja este episodio. Una buena presentación no consiste en conseguir que los demás crean que sabemos, sino en tener realmente el conocimiento necesario para explicar, argumentar y responder. Del mismo modo, ocupar un cargo público no debería consistir en aparentar que se está preparado mientras se aprende sobre la marcha. Quien acepta la responsabilidad de dirigir una institución de la importancia de Colpensiones debería llegar con la preparación necesaria para estar a la altura del cargo y con la humildad suficiente para reconocer aquello que todavía necesita aprender. Porque en el sector privado una mala decisión puede costar dinero; en el sector público, una mala decisión puede costarle mucho más a quienes confiaron en que quienes gobiernan estaban preparados para hacerlo.
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